淘車二手車石家莊店“銷冠”：拒絕“套路”，用誠意服務客戶

今年4月，隨著淘車二手車石家莊門店落地新址，這家專業的二手車新零售平臺也在當地吸引了一批新鮮血液的加盟，劉連賀正是其中之一。工程管理專業出身的他，因著個人的志趣，從“鋼筋水泥”的老本行轉向了互聯網及二手車相關行業。來到淘車的短短數月，這個年輕的95后小伙兒已經把自己的銷售顧問工作做得“有模有樣”。

“低價”開寶馬，淘車達成客戶心愿

10月的一天下午，劉連賀接待了石家莊本地從事媒體工作的顧客張先生。多年來老張一直開著小轎車，如今人到中年想換輛SUV，來點兒不同的體驗。他早前在網上看中了一輛寶馬X1棕色款，便想把手上開了四年的帕薩特置換掉。可逛了不少二手車市場，總沒相中滿意的。“我們店里正好有兩輛寶馬X1，車況都非常好，我現在就帶您看看。”連賀熱情地說。

淘車二手車石家莊門店銷售顧問 劉連賀

在連賀詳細的講解中，老張對眼前這輛2018款手自一體尊享版實車，從車輛外觀到內部配置都了解得很清晰。再一聽淘車主打的是車源、車況、車價“三保真”理念，老張放心了，他當場決定拿下這臺車。

經過門店檢測師的專業評估，老張原先開的那輛2017款帕薩特車況完好，基于車輛檢測結果和車市交易行情，石家莊店給出了公允的收購價格。最終，讓老張沒想到的是，按置換價抵扣后，他僅花了6萬元左右就將心儀已久的寶馬X1開回了家。

再度“置換”，服務直至客戶滿意

本以為這場交易到此就順利地完成了。可誰知，剛買回去兩三天，老張就聯系連賀，提出“換車”的需求。“這款寶馬我愛人開著不習慣，能不能再幫我看看有沒有更合適我倆一起的SUV？”原來，老張的愛人之前開慣了帕薩特，突然換了車總“找不到感覺”。

連賀靈機一動：“一個想買SUV，一個開慣了大眾系車款，何不把兩者結合，推薦一輛大眾系列SUV？”連賀很快就在淘車的車源里為老張匹配到一輛堪稱“準新車”的2019款大眾探岳豪華型車款。老張夫婦倆到店試車后，對這臺車尤為滿意，當場就換了車。提車后，老張還主動在店內為愛車購買了一套商業險。

劉連賀（左）與客戶老張（右）交車合影

前些天，連賀又收到了老張的電話，這次不再是“換車”，而是特地送來的問候。“這輛車我跟我愛人都很滿意，開得非常順手，你們淘車的車子質量真的不錯，服務也好，我會推薦給身邊朋友。”

“銷冠”秘訣：拒絕“套路”

兩次“換車”服務，淘車二手車的品質獲得了車主的青睞，連賀精準的推薦與耐心的服務也受到了認可。在大家眼里，他性格溫和有耐心，做事也夠細致踏實。每一輛新到店的車，連賀都一一熟悉，將車況信息記錄在心；每一條對接的線索，他都密切關注客戶訴求，提供合適的方案，拒絕“套路”。凡是連賀服務的客戶，都說這小伙子“靠譜”！

兩個月前，一位周邊縣城的客戶在淘車網上看中了一款長城WEY8，連賀連續幾天通過微信與客戶溝通車況，可客戶一直沒時間到店看車。雖未謀面，但客戶還是直接交了3000元定金要把車預留下來，時隔近兩個月，這位車主才到店提車，可見其對淘車和連賀的信賴。

連賀說：“淘車線上線下一體化的新零售模式，公開透明地展示了車輛信息，客戶比較信賴我們的產品。我們更不能辜負這份信任，要提供給客戶最好的服務。”努力終有回報，就在9月，還是新人的連賀拿下了石家莊門店“銷售冠軍”的榮譽，同時名列全國門店銷售前十。這個踏實的小伙子說，眼前的成績不算什么，有了淘車這個好平臺，他將繼續以“做好業績，提升自我”為目標，不斷向前進發。